LAS RESEÑAS DE GOOGLE MAPS

 

Reseña no publicada

El pasado 4 de marzo le envié una reclamación a Google Maps y reproduzco parte de ella: “El día 15 de febrero recibí un correo electrónico, en GMAIL, con este texto. ‘Reseña no publicada. Gracias por tu contribución. No obstante, no podemos publicarla en este momento. ¿Qué ha ocurrido? Nuestros sistemas automatizados han retirado este contenido porque parece que no cumple nuestras políticas de contenido de Maps. Estas políticas ayudan a que Maps siga siendo seguro y fiable para todos. En este caso, se aplica específicamente la política de información engañosa. Esta política no permite contenido ni comportamientos que engañen u omitan información para conseguir beneficios indebidos… (…). Tu reseña no se ha publicado: ‘Viajes T. Le temíamos a las etapas del Camino de Santiago, pero J. te lo pone ameno y divertido. Ha sido uno de nuestros mejores viajes’”.

“En el citado correo vienen dos ventanas: ‘¿Qué puedes hacer? (…). Enviar apelación. Editar’. Pulsé enviar apelación pero no pude escribir las alegaciones ni comentar nada. ¿Esto es una apelación, cuando no he podido ni siquiera defenderme de las diferentes acusaciones? El 22 de febrero recibo otro correo electrónico: ‘Hemos recibido tu apelación. Volveremos a revisar tu contenido para ver si cumple nuestras políticas. Cuando tomemos una decisión, te avisaremos. Gracias por tu paciencia’”.

“El día 26 de febrero recibí otro correo electrónico, de Google Maps, con este breve texto: ‘Se ha rechazado tu apelación. Hemos determinado que tu contenido no cumple nuestras políticas y no lo hemos publicado’. Pero, si no me han permitido escribir nada, ni siquiera defenderme de las acusaciones, ¿en qué se han basado para rechazar la apelación? Es más, ¿en qué se basaron para no publicar la reseña? Porque todavía no me lo han explicado”.

Rechazan apelación

“El artículo 24.2 de la Constitución Española establece que ‘todos tienen derecho…, a ser informados de la acusación formulada contra ellos (…), y a la presunción de inocencia’. Sin embargo, en ninguno de los tres correos nadie se ha molestado en informarme de las acusaciones y por otro lado vulneran claramente mi presunción de inocencia (...). No aportan prueba alguna, ni motivos, ni fundamentos que avalen estas peregrinas acusaciones. Deben de precisar: ¿Dónde está el engaño? ¿Y los beneficios indebidos? ¿Cuánto he cobrado? Deberían explicar cómo de mi reseña, de dos renglones, deducen que ha habido información engañosa y beneficios o cobros indebidos. Es asombroso. Estas acusaciones son contrarias a la dignidad y a los derechos de las personas, según el artículo 10.1 de la Constitución Española, y atentan contra mi honor y buena imagen, como indica el artículo 18.1 de la citada Constitución”.

Le daba un plazo de quince días para que retirara estas acusaciones infames contra mi persona, o lo pondría en conocimiento del Defensor del Pueblo de España. Como no contestaron, puse los hechos en su conocimiento el pasado 24 de marzo. Copio parte del escrito. “(…). En la parte inferior de la foto, viene la reseña de Tani R. (junto a otras y la mía sobre los citados Viajes), con este texto: ‘Experiencia espectacular, sobre todo por el guía J., agradable, simpático y cercano, nos ha mostrado paisajes espectaculares y experiencias inolvidables…’. Tani R. elogia a J., el mismo guía que yo menciono del Camino de Santiago, y es más o menos del tiempo de mi reseña. A pesar de que se deshace en elogios hacia el guía (me supera con creces), se la publican y sorprendentemente no la acusan como a mí, de ‘contenido ni comportamientos que engañen u omitan información para conseguir beneficios indebidos…’. Esto da idea de la distinta vara de medir y sobre todo de acusarme sin fundamento ni motivo alguno. Le envío seis fotos de correos electrónicos, que son las pruebas que dispongo de mi correspondencia con Google Maps: Apelación, Rechazan Apelación, Reclamación, Reseña no se publica, Reseñas Viajes T.”

“(…). Google Maps es un medio de comunicación con un inmenso poder, sin embargo, te señalan con el dedo y seguidamente te ponen un traje casi de delincuente. Ignoro a qué se deben estas maldades que utilizan con los usuarios... Dos días después de recibir mi apelación, el 24 de febrero, me enviaron un correo electrónico con este texto: ‘Tus reseñas han batido un nuevo record en Google. 5 + personas han reaccionado a tus reseñas’. Por un lado te acusan y por otro te felicitan. Como ha transcurrido el plazo de quince días y Google Maps no ha contestado a la reclamación que le envié, aunque recibieron mi apelación, me dirijo a usted por si pudiera hacer alguna gestión para que retiraran estas acusaciones infundadas en contra mía”.

La contestación del Defensor del Pueblo fue:

“De los hechos que usted expone no se desprende que haya iniciado ante la Administración pública competente las actuaciones pertinentes para el reconocimiento de los derechos que, en su caso, pudieran corresponderle, por lo que no se dan las circunstancias que legitiman la intervención de esta institución”.

 Llamé al teléfono de la Secretaría del Estado de Telecomunicaciones y me indicaron que ellos llevan las reclamaciones sobre las compañías telefónicas y de los servicios de comunicación audiovisual, pero no contra Google Maps. En las redes he encontrado los pasos a seguir cuando vulneran los derechos fundamentales.

1. Se hace un requerimiento a Google, remitiendo un escrito o burofax solicitando la retirada del contenido y le advertimos de la posible responsabilidad si no actúa.

2. Si Google no elimina la reseña, iniciamos acciones legales por vía civil contra el autor del comentario y contra Google Ireland (tiene el domicilio en Irlanda), solicitando su retirada y la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.

3. Google Ireland puede ser demandada en España cuando se trata de contenidos que afectan a derechos fundamentales, como el honor, la intimidad o la propia imagen, y cuyo efecto se produce en territorio español.

Resulta que escribo una simple reseña, de agradecimiento, donde expreso que en el Camino de Santiago el guía J. te lo pone ameno y divertido. Ha sido uno de nuestros mejores viajes. Pero de esta simple frase Google Maps se saca de la manga comportamientos que engañan u omiten información para conseguir beneficios indebidos. Es delirante, ¿qué razones o motivos tiene para hacerme estas graves acusaciones? Es evidente que no tiene ninguna prueba, pero de esta forma gente sin escrúpulos te insulta y te difama con total impunidad.

Publicado en Ideal en Clase

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